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广元市昭化区人民政府办公室关于认真做好政务服务“好差评”工作的通知
发布时间:2020-11-10 15:16:13 来源:广元市昭化区行政审批局

各镇人民政府,区人社局、区医保局、区自然资源分局:

       根据《四川省政府政务服务和公共资源交易服务中心关于加强政务服务大厅服务评价工作的通知》(川政公函〔2020〕74号)和《广元市人民政府办公室关于印发<广元市网上政务服务能力提升方案>的通知》要求,为进一步完善我区政务服务“好差评”工作,为企业和群众提供全面规范、优质高效的政务服务,现就有关事项通知如下:

        一、工作目标。区级部门自建大厅、镇便民服务中心至少配置1台“好差评”评价器,并实现与省市一体化政务服务平台对接,完成系统建设,实现群众办事与主动评价同步进行,达到评价件数与非常满意率两个100%目标。

        二、工作任务

     (一)现场服务“一次一评”。在服务大厅办事窗口设置“好差评”评价器或者评价二维码,方便办事企业和群众自主评价,按照一件一评、即办即评原则,引导办事企业和群众每次办件后进行一次评价,做到线下办件有效评价率100%。

     (二)网上服务“一事一评”。引导企业和群众网上办件后,积极参与政务服务评价。对没有做出评价的,窗口办事人员积极与办事企业和群众联系,补充评价,做到线上办件有效评价率100%。


     (三)加强评价管理。建立“好差评”工作台账,及时与省“好差评”系统实现数据对接,实时汇总评价结果。建立差评和投诉问题调查核实机制,按照“谁办理、谁负责”的原则,及时安排专人,建立整改销号台账,限期整改到位。

     三、工作要求

    (一)加强工作保障。各镇、区级相关部门要加强组织领导,高度重视政务服务“好差评”工作,“一把手”要亲自安排、亲自研究解决评价器购买数量、系统对接、人员培训、评价运用等具体工作,为“好差评”工作的顺利开展提供资金、人员保障。2020年7月25日前,各镇、区级相关部门要全面完成设备购置和系统建设等工作(联系人及电话:区行政审批局李材枝,18080757180;QQ:694328720),迎接市级检查验收。

    (二)加大宣传力度。要充分利用新闻载体,多渠道、全方位对政务服务“好差评”进行宣传,不断提升企业和群众的知晓度、参与度。要加强评价引导,在线上线下醒目位置设置评价提醒标志,现场办理后主动进行语音提醒,积极提示企业和群众进行“好差评”。

    (三)强化结果应用。区目标绩效中心、区行政审批局将定期通报各镇、区级相关部门的办件数、有效评价数、有效评价率、好评率、主动评价率、差评回访整改率等指标,同时将“好差评”结果纳入年度综合目标考核,并作为单位和个人评先评优重要依据。




广元市昭化区人民政府办公室

2020年7月17日