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昭化区医保局“三持续、三提升”塑造医保窗口服务“新形象”
发布时间:2020-11-13 08:42:05 来源:区医保局

持续优化环境,提升服务体验。结合区医保服务大厅实际,科学设置群众办事区、群众休息区、群众等待区等功能分区,避免相互干扰;增设了叫号机、医保业务自助查询机、手机充电加油站、便民服务小药箱、饮水机、雨伞架等便民服务设施,并增派1名引导员引领群众办事,为办事群众营造了一个方便舒适的服务环境。

持续建强队伍,提升服务水平。优先选派8名“政治素养高、业务能力强”且年龄在35岁以下的年轻干部担任窗口工作人员,并每周定期从政治建设、医保政策、信息系统、服务理念等方面对开展全方位培训,牢固树立窗口工作人员的大局意识、底线意识和服务意识,着力打造一支“政治过硬、业务熟练、作风优良、办事公正、服务规范”的医保经办队伍。

持续规范行为,提升服务效能。为进一步规范服务行为,建立健全了首问责任制、一次性告知制等规章制度,大力推行收件细心、解答耐心、核算公心、用语暖心、服务贴心“五心”工作法,全面实施“好差评”群众评价制度,严格落实“局长进大厅”带班制和局领导班子“轮流坐班制”,每月不定期评选红旗窗口和服务明星,并结合电子监控系统,强化对大厅的日常监管,进一步规范经办服务行为。

截至目前,已优化完善各类内控管理制度45个、管理办法12个,制定定期内控监督检查等防控措施34条。